Besoin d'aide ?

PRINCIPE


Blind Me est la première application de rencontre à l’aveugle (téléchargeable gratuitement sur l’App store et le Google Play store).

Les photos sont automatiquement floutées à l'inscription et plus vous discutez, plus elles se défloutent.


Comment ça marche?


Lorsqu’un profil vous plaît après avoir consulté sa description ou écouté sa voix, vous pouvez:


1. Lui envoyer un clin d’œil discret sans qu’il le sache sauf si c’est réciproque (gratuit)


2. Lui envoyer un flash notifié pour lui faire part de votre intérêt (1 crédit pour les hommes et gratuit pour les femmes)


Si vous vous plaisez tous les deux, vous pouvez alors engager une discussion qui vous permettra de déflouter les photos (plus vous discutez, plus les photos se défloutent).


Et pour plus d'infos, n'hésitez pas à consulter nos FAQ directement depuis l'application (« Besoin d’aide? » > « FAQ »).



INSCRIPTION / CONNEXION


Comment m'inscrire et me connecter?

Téléchargez l'application sur votre smartphone ou votre tablette, puis connectez-vous au moyen de votre adresse e-mail ou de votre compte Facebook.


Doit-on avoir une connexion internet pour que l’application fonctionne?

Il est nécessaire d’avoir une connexion internet pour que l’application fonctionne (wifi/3G/4G).


Est-il nécessaire d’activer la géolocalisation pour que Blind Me fonctionne?

Pour pouvoir avoir des utilisateurs qui sont dans la localisation que vous avez choisie, il est nécessaire d’activer la géolocalisation dans les réglages de votre smartphone. Sinon, vous n’aurez personne dans votre page d’accueil.


Puis-je m'inscrire sur Blind Me si je ne suis pas majeur?

Blind Me est une application réservée aux plus de 18 ans.


Est-ce que l’application publie sur ma page Facebook?

Non, Blind Me ne publie jamais rien sur votre mur Facebook.


Quelles sont les informations Facebook que Blind Me utilise pour créer mon profil?

Pour créer votre profil, Blind Me utilise votre prénom, votre sexe et votre date de naissance.

Assurez-vous donc que vos informations Facebook soient correctes même si vous pourrez les modifier par la suite.


Que se passe-t-il si je supprime mon compte Facebook?

Si vous supprimez le compte Facebook avec lequel vous vous êtes inscrit sur Blind Me, vous perdrez l'accès à celui-ci. Ainsi, vos contacts et vos messages vous seront inaccessibles.

Il faudra vous réinscrire via e-mail.


Comment me déconnecter?

Il suffit d'aller sur la partie « Compte » et d'appuyer sur « Déconnecter mon compte ».


En vous déconnectant, vous ne recevrez plus de notifications lors de la réception d'un flash, d'une réciprocité d’un clin d’œil/flash ou d'un nouveau message.


Comment fait-on pour désactiver/supprimer son compte?

Il suffit d'aller sur la partie « Compte » et d'appuyer sur « Désactiver mon compte » ou « Supprimer mon compte ».


En désactivant ou supprimant votre compte, vous disparaitrez complètement de l’application. Vos contacts ne pourront plus vous voir, plus discuter avec vous et vous ne serez plus présenté sur la page d’accueil.


Que se passe-t-il si je désinstalle Blind Me?

Si vous supprimez l'application de votre smartphone, plus personne ne verra votre profil. La suppression de l'application ne supprime pas votre compte. Lors de votre prochaine connexion sur n'importe quel smartphone, vous retrouverez vos contacts, vos messages et toutes les autres informations associées à votre compte.



UTILISATION


Accueil & Profil:


À quoi correspondent les profils sur la page Accueil?

Les profils présents sur votre page d’accueil correspondent à l’âge, le genre et la localisation désirée lors de votre inscription.


Qui peut voir mon profil?

Seuls les utilisateurs avec des préférences (âge, genre et localisation) dont vous faites partie, peuvent vous voir sur l'application.


Comment modifier mon profil et/ou mes photos?

Vous pouvez modifier votre profil en allant dans la partie « Profil ».


N’oubliez pas qu’une personne intriguée, n'hésitera pas à vous Flasher.


Vous pouvez modifier vos photos en allant dans la partie « Profil » (onglet « Photos »). Sur le coin bas droit de chacune de vos photos, un bouton « X » vous permet de la supprimer. Sur les vignettes vides, le bouton « + » vous permet d'ajouter des photos directement depuis les albums de votre smartphone ou votre compte Facebook.


Dans un souci de transparence et de respect pour les autres utilisateurs, nous vous rappelons que vos photos doivent être représentatives, personnelles et appropriées.


Les profils sur ma page d’accueil ne correspondent pas à mes préférences.

Assurez-vous que vos préférences soient bien définies dans la partie « Profil ». Les prochaines personnes qui apparaîtront sur votre page d’accueil correspondront à vos préférences.


Actions:


Comment interagir avec les profils?

Vous pouvez envoyer un clin d’œil discret ou un flash notifié à une personne qui vous plaît. Si un profil ne vous intéresse pas, vous pouvez le refuser « X », celui-ci n’en saura rien et ne vous croisera plus sur l'application.


Si vous vous plaisez tous les deux, vous pouvez alors engager une discussion qui vous permettra de déflouter les photos (plus vous discutez, plus les photos se défloutent).



Quelle est la différence entre un clin d’oeil et un flash?

Un clin d’oeil est une action secrète et gratuite: si vous en envoyez un à un profil, celui-ci n’en saura rien sauf si c’est réciproque.


En revanche, un flash est notifié et coûte 1 crédit (gratuit pour les femmes). La personne qui reçoit un « Flash » peut choisir d’y répondre ou de l’ignorer. Le « Flash » est le meilleur moyen de vous démarquer des autres profils.


Peut-on annuler un Clin d’œil ou un Flash envoyé?

Il n’est pas possible de revenir sur un Clin d’œil ou un Flash envoyé.


Quand je reçois un « Flash », comment faire pour l'accepter?

Quand vous recevez un « Flash », celui-ci apparaît dans l’historique des notifications présent dans la rubrique « Notifications » de la partie « Mes messages ». Si vous souhaitez accepter le « Flash », il suffit de cliquer sur « Accepter ». Si en revanche vous souhaitez refuser et ne plus jamais recroiser cette personne, vous cliquez sur « Refuser ».


Un des profils croisés sur ma page d’accueil ne m'intéressent pas.

Si une personne ne vous intéresse pas, vous pouvez refuser son profil en appuyant sur « X ». Celui-ci n’en saura rien, et ne vous verra plus.


Que se passe-t-il si je bloque quelqu’un?

Si vous bloquez une personne, celle-ci n’en saura rien. Elle ne pourra plus voir votre profil, ni entrer en contact avec vous sur l'application.


Comment signaler une personne?

Depuis une conversation, vous pouvez bloquer un utilisateur ou signaler un problème de comportement. Pour que notre Service Client puisse au mieux évaluer la situation et prendre les mesures adéquates, il est important que vous précisiez la raison et l'objet du signalement.



J’ai bloqué ou refusé un profil mais j’aimerais revenir en arrière, est-ce possible?

Vous avez accès à la liste des utilisateurs que vous avez bloqués ou refusés depuis la rubrique « Historique » de la partie « Compte ». Vous pouvez modifier cette liste à tout moment en débloquant ou en acceptant un profil que vous avez déjà bloqué ou refusé.


Crédits:


À quoi servent les crédits?

L’application est entièrement gratuite, néanmoins certaines actions coûtent des crédits comme « Flasher » (1 crédit pour les hommes et gratuit pour les femmes) ou « Déflouter » (3 crédits).

Les crédits s’achètent directement depuis la partie « Crédits ». A votre inscription, 20 crédits vous sont offerts.


Comment acheter des crédits?

Les crédits s’achètent directement depuis la partie « Crédits ». Différents types de packs vous y sont proposés. Les achats se font via votre compte iTunes ou Google Play. Il vous faudra donc être en possession de vos identifiants au moment de l'achat.


Blind Me a-t-il mes informations bancaires? Sont-elles sécurisées?

Blind Me ne collecte ni ne traite aucune donnée bancaire. L’App store et le Google Play store ont choisi de ne pas communiquer certaines données aux applications mobiles parmi lesquelles figurent les données relatives aux transactions. Ces données sont exclusivement collectées et traitées par ces plateformes, sans que la volonté de Blind Me ne puisse modifier cette modalité de paiement.


Les Packs sont payables de manière sécurisée selon les modalités de paiement prévues et imposées par l’App store et le Google Play store.


Comment changer mes informations de paiement?

Pour changer vos informations de paiement, veuillez-vous reporter aux paramètres de votre compte iTunes ou Google Play. Ces données sont exclusivement collectées et traitées par ces plateformes, sans que la volonté de Blind Me ne puisse modifier cette modalité de paiement.


Notifications:


Les autres utilisateurs connaissent-ils ma position précise?

L’application vous permet de rentrer en contact avec des personnes dans un rayon de 5 à 150Km. Votre position précise est inconnue pour les autres utilisateurs, ainsi que pour Blind Me.


Quelles sont les notifications que je reçois?

Dès la réception d'un flash, d'une réciprocité d’un clin d’œil/flash ou d’un nouveau message, vous êtes averti par une notification Push pour ne pas manquer une occasion. L’historique des notifications est accessible depuis la rubrique « Notifications » de la partie « Messages ». En cliquant sur une notification, vous pouvez accéder directement au profil ou au message.


Comment désactiver les notifications Push?

Dans la rubrique « Notifications » de la partie « Compte », vous avez la possibilité de paramétrer celles-ci.


Questions les plus fréquentes:


Je n'arrive pas ou plus à me connecter.

Assurez-vous d'avoir la dernière version de Blind Me, d'être bien connecté à internet (wifi/3G/4G), que votre identifiant soit toujours actif et son mot de passe soit correct. Si vous utilisez votre compte Facebook, assurez-vous qu’il soit aussi toujours actif. Déconnectez-vous de Facebook via l’application et votre navigateur web, ce dernier doit autoriser les cookies, puis essayez de vous reconnecter.


Si le problème persiste, veuillez réessayer ultérieurement, celui-ci est généralement temporaire. Dans le cas contraire, afin de garantir la qualité et la rapidité de traitement de votre demande, veuillez-nous écrire via le formulaire de contact. Sur ce dernier, veuillez-nous indiquer une adresse mail de contact et sélectionner la raison adaptée à votre problème.


J'ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe.

Sans vos identifiants, il nous est malheureusement impossible de vous donner accès à votre compte Blind Me.


Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Informations de comptes oubliées ? » lors de votre connexion sur Blind Me ou allez directement sur votre compte sur Facebook.


Je n’ai personne sur ma page d’accueil .

Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application, que vos préférences soient bien définies dans la partie « Profil », que votre âge soit le bon sur l'application, d’avoir une connexion internet et la géolocalisation activée. Par la suite, nous vous invitons à redémarrer l'application en l'ayant préalablement fermée. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone.



Une de mes réciprocités a disparu ou un message n'apparaît pas alors que j'ai reçu une notification.

Si vous ne retrouvez plus une réciprocité ou qu'un message reçu n'apparaît pas dans la partie « Messages », il est possible que la personne vous ait bloqué, ait désactivé ou supprimé son compte Blind Me. Pour en être sûr, nous vous invitons à redémarrer l'application en l'ayant préalablement fermée, et à vérifier de nouveau.


Je n'arrive pas à acheter de crédits?

Les transactions bancaires et les achats sont gérés par l'App store ou le Google Play store.


Si vous n'arrivez pas à accéder à l'achat de crédits, nous vous invitons à redémarrer l'application en l'ayant préalablement fermée, puis d'essayer à nouveau ultérieurement. Ce problème est généralement temporaire. Veuillez également vous assurer que vos informations bancaires renseignées dans les paramètres de votre compte iTunes ou Google Play sont correctes.


J'ai acheté des crédits mais je ne les ai pas reçu.

Veuillez-vous assurer que la transaction bancaire a bien été réalisée. Si votre achat a été confirmé, nous vous invitons à vérifier la qualité de votre connexion internet (wifi/3G/4G), à redémarrer l'application en l'ayant préalablement fermée et à patienter quelques instants.

Si le problème persiste, contactez le Service Client de Blind Me en nous écrivant à l’adresse e-mail suivante [email protected] en nous joignant un justificatif d'achat. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par nos équipes.


Vous ne trouvez pas de réponse à votre question?

Contactez-nous en passant par le formulaire de contact présent dans la rubrique « Besoin d’aide? » de la partie « Compte » de l'application.


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